Retouren

Retourzendingen worden zonder voorafgaand overleg niet geaccepteerd. Het in ontvangst nemen van retourgoederen sluit goedkeuring van de verkoper niet vanzelfsprekend in. Niet tot de normale voorraad, speciale bestellingen van de verkoper behorende goederen, geheel of gedeeltelijk verwerkte goederen, beschadigde goederen en goederen waarvan de originele verpakking ontbreekt of is beschadigd, worden nimmer retour genomen.

Retourzendingen van goederen (zaken) en/of emballage dienen franco te geschieden onder vermelding van het nummer van de factuur en/of datum van levering. Koper wordt gecrediteerd voor de door verkoper geaccepteerde retourzendingen onder aftrek van minstens tien procent (10 %) van de factuurwaarde voor administratie- en magazijnkosten.

Wat te doen bij een beschadigde levering:

1. Meld de schade direct: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via +31413724988 of sales@synergyst.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en omschrijf de schade duidelijk.
2. Voeg foto's toe: Indien mogelijk, stuur ons foto's van de beschadigde verpakking en het beschadigde product. Dit helpt ons om de aard en omvang van de schade sneller te beoordelen.
3. Bewaar de verpakking: Bewaar de originele verpakking totdat de afhandeling van uw reclamatie is afgerond. Dit kan nodig zijn voor eventueel onderzoek door de transporteur.

Hoe handelen wij uw reclamatie snel en efficiënt af?

Om u zo snel mogelijk te helpen, hanteren wij de volgende procedure:

1. Directe toezending vervangend product (met factuur): Zodra wij uw melding en eventuele foto's hebben ontvangen en de schade aannemelijk is, sturen wij indien mogelijk direct een nieuw, vervangend product naar u toe. Dit product wordt separaat gefactureerd.
2. Retourzending van het geclaimde product: Wij vragen u het geclaimde foutieve, kapotte of beschadigde product naar ons te retourneren voor inspectie. De kosten voor deze retourzending zijn uiteraard voor onze rekening, mits de reclamatie gegrond blijkt te zijn.
3. Creditering na ontvangst en beoordeling (indien nodig): Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij dit beoordelen. Indien de reclamatie gegrond is, zullen wij overgaan tot creditering van de oorspronkelijke levering.
4. Mogelijkheid tot verrekening: U heeft de mogelijkheid om de factuur van het nagezonden product te verrekenen met de creditnota van de geretourneerde bestelling.

Belangrijk:

• Wij behouden ons het recht voor om de oorzaak van de schade te onderzoeken voordat de creditering definitief wordt verwerkt.
• Reclamaties die na de gestelde termijn worden ingediend, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
• Schade die is ontstaan door onjuist gebruik of opslag door de klant valt niet onder dit reclamatiebeleid.

Wij hopen op uw begrip en verzekeren u dat wij er alles aan zullen doen om uw reclamatie snel en efficiënt naar tevredenheid af te handelen.